سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مرحباً بكم في متجر الخروف البلدي، وجهتكم الأولى لشراء الذبائح الطازجة مع توصيل سريع داخل الرياض خلال ساعتين. نحرص في متجرنا على تقديم أفضل جودة وخدمة ترضي عملاءنا الكرام، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة لعمليات الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء آمنة وموثوقة.
أولاً: سياسة الاستبدال
يتيح متجر الخروف البلدي للعميل استبدال الذبيحة في الحالات التالية:
- في حال تم توصيل نوع مختلف عن الطلب المسجل.
- إذا وُجد عيب واضح أو تلف في الذبيحة عند استلامها.
- إذا كانت الكمية أو الوزن مختلفاً بشكل كبير عن ما هو موضح في الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعتين من استلام الطلب عبر الاتصال أو الواتساب بخدمة العملاء.
سيتم استبدال الذبيحة مجاناً في أسرع وقت ممكن بعد التحقق من الحالة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة (الذبائح)، فإن الاسترجاع غير متاح بعد الذبح أو التوصيل، إلا في الحالات التالية:
- إذا تم إلغاء الطلب قبل تجهيز الذبيحة أو ذبحها.
- إذا كانت الذبيحة غير مطابقة للمواصفات المطلوبة تماماً.
يتم استرجاع المبلغ كاملاً خلال 3 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
ثالثاً: الشروط العامة
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الطلب جيدًا قبل تأكيده.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الخطأ من العميل بعد الذبح.
- يلتزم المتجر بتوصيل الطلب خلال ساعتين داخل مدينة الرياض، إلا في الحالات الطارئة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- يتم التعامل مع جميع الطلبات بشفافية وحرص على جودة الخدمة.
رابعاً: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الجوال / واتساب: +966534395159
الموقع الإلكتروني: https://baladysheep.com/
نطاق الخدمة: داخل مدينة الرياض
التزامنا
في الخروف البلدي، نلتزم بتقديم الذبائح ذات الجودة العالية، وخدمة توصيل سريعة وآمنة تضمن رضا عملائنا الكرام. رضاك هو أولويتنا.